| dc.contributor.author | Veron, Josep Nyovando Monciano | |
| dc.date.accessioned | 2023-01-20T06:16:46Z | |
| dc.date.available | 2023-01-20T06:16:46Z | |
| dc.date.issued | 2021 | |
| dc.identifier.uri | http://dspace.uc.ac.id/handle/123456789/5725 | |
| dc.description | PT. Samudra Pratama Abadiis one of the shipping companies whichruninthe servicefieldof self-owned ship charter. The purpose of thisresearch istofindoutcustomer loyaltylevel ofPT.SamudraPratamaAbadi.The methodthat isusedfor data collection isquestionnairedistribution to company customers. Thisresearch is quantitative research by usingpurposive sampling method withcriteria,that is,male or female,how many times of doing contract with thecompany and each position in the company.Thenumber ofsamplethat isused inthisresearch is84 people. The result of thisresearch isthe variableofintegrity,service quality and competenceaffectpositive. Integrity and service qualitydonotaffectsignificantlyon customer loyalty, competenceaffectssignificantlyoncustomer loyalty. | en_US |
| dc.description.abstract | PT. SamudraPratamaAbadi adalah salah satu perusahaan pelayaran yangbergerak dalam bidang pelayanan jasapenyewaan kapal milik sendiri.Tujuanpenelitian ini adalah untuk mengetahui tingkat loyalitas pelanggan dari PT.SamudraPratamaAbadi. Metode yang dilakukan untuk pengumpulan data adalahpembagian kuisioner kepada para pelanggan perusahaan.Penelitian ini adalahpenelitian kuantitatif dengan menggunakan metode pengambilan sampel purposivesampling dengan kriteria yaitu laki-laki atau perempuan, berapa kali merekamelakukan kontrak dengan perusahaan, danjabatan mereka dalam perusahaanmasing-masing. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini berjumlah 84 orang.Hasil dari penelitian ini adalah variabel integritas,kualitas layanan dan kompetensiberpengaruh positive.Integritas dan kualitas layanan tidak berpengaruh secarasignifikanterhadaployalitas pelanggan, kompetensi berpengaruh secara signifikanterhadap loyalitas pelanggan. | en_US |
| dc.language.iso | id | en_US |
| dc.publisher | UNIVERSITAS CIPUTRA SURABAYA | en_US |
| dc.subject | Integritas | en_US |
| dc.subject | Kualitas Layanan | en_US |
| dc.subject | Kompetensi | en_US |
| dc.subject | Loyalitas Pelanggan | en_US |
| dc.title | PENGARUH INTEGRITAS, KUALITAS LAYANAN DAN KOMPETENSI TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DALAM JASA PELAYARAN | en_US |
| dc.type | Thesis | en_US |
| dc.identifier.kodeprodi | 61201 | |
| dc.identifier.nim | 10117148 | |
| dc.identifier.dosenpembimbing | Alexander Wahyudi Henky Soeparto | |
