PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN SALURAN DISTRIBUSI TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK T’NUNERS

Abstract

Penelitian ini ditujukan untuk mengetahui hubungan pengaruh Kualitas LayananDan Sluran Distribusi Terhadap Keputusan Pembelian Produk T’nuners yangdiukur dengan 12 indikator. Indikator dari Variabel Kualitas Layanan yang diukuryaitu :Akurasi Layanan, Kecepatan Layanan, Kesopanan Karyawan, PerhatianKaryawan, dan Pengetahuan Karyawan. Indikator dari variabel Saluran Distribusiyang diukur yaitu: Mudah Ditemukan, Pengiriman Cepat, PengawasanPengiriman, Ongkos Kirim. Variabel Keputusan pembelian sebagai variabelterikat, diukur menggunakan 3 indikator yaitu: Menyukai Produk, MemberiPelayanan yang Baik, dan Kemudahan Pembelian Secara Online. Penelitian inimenggunakan metode kuantitatif dengan pengambilan sampel menggunakan caranon-probability sampling. Adapun teknik non-probability sampling yang dipilihdalam penelitian ini adalah sampling jenuh. Penelitian ini menggunakan 82responden konsumen produk T’Nuners. Hasil pengujian hipotesis secarakeseluruhan uji simultan membuktikan hipotesis Kualitas Layanan dan SaluranDistribusi berpengaruh signifikan terhadap Keputusan Pembelian. Selain itu,berdasarkan uji independent t-test, dapat diketahui bahwa Kualitas Layananmemiliki pengaruh positif terhadap Keputusan Pembelian produk T’Nuners,sedangkan Saluran Distribusi tidak memiliki pengaruh positif terhadap KeputusanPembelian produk T’Nuners.