PENGARUH E-SERVICE QUALITY DAN E-WORD OF MOUTH TERHADAP PURCHASE INTENTION PRODUK EXILE

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahuie-service qualitydane-word of mouthberpengaruh terhadappurchase intentionpada produk Exile.Penelitian inimenggunakan pendekatan kuantitatif. Sampel yang digunakan berjumlah 384responden dengan populasi laki-laki dan perempuan berusia mulai dari 17-30tahun yang pernah membeli produk fashion secara online di Indonesia. Untukmenjawab masalah dalam penelitian ini, penulis menggunakan alat bantu sepertiSPSS.Keunggulan penelitian ini memberikan keunggulane-service qualitydane-word of mouthberpengaruh terhadappurchase intention,layanan yang baik danreviewyang dibaca oleh orang lain sebelum membeli produk dapat meningkatkankepercayaan orang kepada keputusan pembelian apalagi dengan perkembanganteknologi internet orang-orang akan lebih mudah menerima informasi. Hasil daripenelitian ini adalahe-service qualitydane-word of mouthjuga berpengaruhsignifikan terhadappurchase intention.Penelitian ini diharapkan mampumendukung atau menciptakan pemahaman baru mengenaie-service qualitydane-word of mouthterhadappurchase intention. Penelitian ini juga diharapkan bisamenjadi sumber refrensi bagi penenlitian lain.