PROPOSAL SKRIPSI PENGARUH PROMOSI MELALUI MEDIA SOSIAL DAN ELECTRONIC WORD OF MOUTH TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN ASIAN BOWL SURABAYA

Abstract

Tujuan dilakukannya penelitian ini yaitu untuk menganalisa bagaimana pengaruh promosi di sosialmedia dan eWOM terhadap loyalitas pelanggan Asian Bowl. Asian Bowl Surabaya merupakan bisnismakanan yang menjual chicken katsu sebagai menu utamanya. Dalam penelitian ini diamati bagaimanaloyalitas pelanggan terhadap Asian Bowl dapat terbentuk atau dipengaruhi dengan adanya promosi daneWOM. Data penelitian ini diperoleh dari penyebaran kusioner kepada responden sebanyak 121. Datatersebut diolah dengan menggunakan metode regresi linear berganda. Hasil penelitian menunjukkanbahwa variabel promosi berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan, variabel eWOM jugamenunjukkan memiliki pengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan.