EVALUASI KINERJA MARKETING HOUSE OF DOLL

Abstract

Evaluasi Kinerja Marketing House of Doll House of Doll (HOD) merupakan perusahaan yang bergerak dalam bidang retail boneka, dimana boneka yang dijual sebagian besar untuk dijadikan souvenir. Berdasarkan latar belakang diatas, penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi kinerja marketing pada House of Doll. Kinerja pemasaran diukur melalui dua aspek yakni aspek financial dan non financial . Pengukuran aspek financial diukur dari sales growth, cost reduction dan gross profit margin. Sedangkan aspek non financial diukur dari aspek kepuasan pelanggan dan loyalitas pelanggan. Jenis penelitian yang akan digunakan adalah penelitian kualitatif karena penelitian ini bersifat menggambarkan pemahaman terhadap realita. Subyek penelitian adalah pelanggan House of Doll sebanyak 22 yang melakukan pembelian produk House of Doll dalam 3 bulan terakhir. Teknik analisis data dalam penelitian ini adalah statistik deksriptif. Hasil penelitian yang diperoleh adalah sebagai berikut: (1) Kinerja marketing House of Doll yang ditinjau dari aspek financial ada lah buruk. Hal tersebut terlihat dari sales growth dan cost reduction yang memiliki rata - rata dibawah kriteria yang ditentukan, (2) Kinerja marketing House of Doll dari aspek non financial adalah kurang baik, yang dimana pertumbuhan penjualan menurun diakibatkan oleh kurangnya pelayanan yang diberikan kepada pelanggan dan kurangnya menjaga kualitas produk. Selain itu, kurangnya monitoring harga yang dilakukan kepada pesaing menyebabkan harga yang ditawarkan tidak memiliki diferensiasi harga harga dengan pesaing namun kualitas yang dihasilkan tidak sesuai dengan harga yang ditawarkan. Tidak hanya itu, House of Doll juga kurang memperhatikan akan pelayanan pada pengiriman barang yang sering mengalami keterlambatan. Hal ini menyebabkan menurunnya kepuasan pelanggan yang selanjutnya dapat berdampak pada menurunnya loyalitas pelanggan. Menurunnya loyalitas pelanggan dapat dilihat dari pertumbuhan pelanggan customer acquisition dan customer retention yang rendah.