PERUMUSAN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT PADA XTRAORDINARY

Abstract

Perumusan Customer Relationship Manegement Pada XtraOrdinary Penelitian tentang Customer Relationship Management dilakukan dengan tujuan untuk merumuskan aktifitas Customer Relationship Management yang dapat diterapkan pada bisnis XtraOrdinary. Penelitian ini dilakukan dengan menggunakan model IDIC yang dikembangkan oleh Papper dan Rogers yang terdiri dari identify, differentiate, interact, dan customize . Data yang digunakan dalam penelitian ini berupa hasil wawancara terhadap konsumen XtraOrdinary, rekan kerja XtraOrdinary, perusahaan sejenis dan konsultan pemasaran, serta data konsumen internal XtraOrdinary pada pe riode Desember 2013 sampai Oktober 2014. Penelitian ini merupakan penelitian kualitatif yang menggunakan teknik trianggulasi untuk mengukur validitas data dan dependabilitas untuk mengukur reliabilitas data. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa XtraOrdin ary perlu untuk menyimpan data base konsumen dalam mengenal konsumen, mengelompokkan konsumen XtraOrdinary menjadi dua yaitu konsumen yang melakukan repeat order dan konsumen baru. Kemudian XtraOrdinary dapat meningkatkan interaksi dengan konsumen melalui keramahan, respon yang cepat terhadap pertanyaan dan keluhan konsumen, serta penawaran yang XtraOrdinary berikan kepada konsumen harus sesuai dengan kebutuhannya.