CARA MENJALIN HUBUNGAN YANG EFEKTIF ANTARA PERUSAHAAN DENGAN RESELLER DI PROJECT MELVIN

Abstract

CARA MENJALIN HUBUNGAN YANG EFEKTIF ANTARA PERUSAHAAN DENGAN RESELLER DI PROJECT MELVIN Melvin adalah perusahaan yang menyediakan perlengkapan bayi terutama sprei bayi dengan merek Eternal. Melvin berdiri sejak Januari 2013 dengan beranggotakan dua orang. Melvin memproduksi sendiri sprei bayi dan mendistribusikannya ke beberapa toko, salah satu diantaranya adalah toko perlengkapan bayi Maureen yang berlokasi di G-walk. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui cara menjalin hubungan yang efektif antara perusahaan dengan reseller project Melvin. Metode pengumpulan data diperoleh melalui wawancara. Alat Analisis yang digunakan adalah membandingkan beberapa informasi ke perusahaan sejenis dengan pendapat reseller Melvin.Narasumber ditentukan melalui teknik sampling purposive dari 1 reseller Melvin(Maureen), 3 informan dari sesama perusahaan sejenis (Yanuar, Dean, Arif). Data Yang diperoleh kemudian disesuaikan dengan teori kepustakaan. Dokumentasi yang digunakan pada penelitian ini berupa dokumen pendukung dari transkrip wawancara,dan foto dengan para informan. Pengukuran validitas menggunakan triangulasi sumber, dimana peneliti membandingkan jawaban dari informan dan kemudian diolah untuk menemukan hasil atau kesimpulan dari jawaban tersebut.Hasil dari dilakukan penelitian ini adalah perusahaan harus menjalin hubungan dengan reseller agar reseller tersebut dapat membantu perusahaan dalam menjualkan suatu produk. Perusahaan juga harus menjalin hubungan dengan reseller untuk mempertahankan suatu hubungan yang sudah terjalin sebelumnya. Melvin juga akan menjalin suatu hubungan antara Melvin dengan reseller dengan cara menerapkan pendekatan komunikasi melalui BBM, kunjungan ke toko, pemberian diskon pada Natal atau Lebaran, dan memberikan gift pada saat reseller ulang tahun,member card,dan pemberian garansi. Cara yang dilakukan Melvin untuk mempertahankan reseller adalah dengan menjalin hubungan, dan cepat dalam penanganan komplain.