PERSEPSI DAN HARAPAN PELANGGAN SEWAMAINANMURAH.COM TENTANG KUALITAS PELAYANAN JASA PERSEWAAN MAINAN ANAK

Abstract

PERSEPSI DAN HARAPAN PELANGGANSEWAMAINANMURAH.COM TENTANG KUALITAS PELAYANAN JASA PERSEWAAN MAINAN ANAK Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui persepsi dan harapan pelanggan SewaMainanMurah.com tentang kualitas pelayanan yang diberikan terdiri dari variabel reliability, responsiveness,intangible. Populasi pada penelitian ini adalah pelanggan SewaMainanMurah.com yang melakukan transaksi penyewaan minimum 2 kali. Sampel pada penelitian adalah 31 responden yaitu seluruh pelanggan SewaMainanMurah.com yang telah menyewa minimum 2 kali selama periode Januari 2013–Juni 2014. Metode pengambilan sampel dalam penelitian ini adalah judgement sampling.Variabel yang diteliti dalam penelitian ini adalah variabel kualitas layanan yang terdiri dari reliability, responsiveness,dan tangible. Penelitian ini menggunakan kuesioner sebagai metode pengumpulan data, kemudian hasil kuesioner tersebut akan dianalisis menggunakan gap servqual dan kuadranimportance performanceanalysis.Penelitian ini menggunakkan 12 atribut pertanyaan.Hasil penelitian menunjukkan bahwa antara persepsi dan harapan pelanggan SewaMainanMurah.com sebesar–0,457. Sedangkan analisis dengan kuadran importance performance analysis menunjukkan bahwa terdapat 4 (empat)atribut yang berada pada kuadran A, 3 (tiga) atribut pada kuadran B, 3 (tiga) atribut pada kuadran C, dan 2 (dua) atribut pada kuadran D.