Pengaruh Kualitas Layanan dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Konsumen Autograph Gallery

Abstract

Autograph Gallery Dihadapkan pada persaingan dengan para kompetitor, sehingga perlu meneliti hal-hal yang dapat berpengaruh terhadap kepuasan konsumen.Kualitas layanan dan kualitas produk perlu diteliti terkait pengaruhnya terhadap kepuasan konsumen tersebut.Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas layanan dan kualitas produk terhadap kepuasan Autograph Gallery.Penelitian ini terdiri dari tiga variabel, yaitu:kualitas layanan(X1),kualitas produk(X2)dan kepuasan konsumen(Y). Penelitian ini dilakukan dengan mengambil konsumen yang pernah melakukan pembelian lebih dari satu kali dan merupakan konsumen yang tergolong dalam polabusinesstoconsumerdi Autograph Gallery Sebagai sampel.Secara Keseluruhan Penelitian ini melibatkan 43 orang responden. Teknik analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah regresi linier berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwakualitaslayanandankualitas produkmemiliki pengaruhsignifikanterhadapkepuasankonsumenAutograph Gallery.