PENGARUH DIMENSI E - SERVICE QUALITY TERHADAP E -SATISFACTION PADA WISHLIST MAKEUP ONLINE SHOP

Abstract

PENGARUH E-SERVICE QUALITY TERHADAP E-SATISFACTION PADA WISHLIST MAKE-UP ONLINE SHOP Masyarakat kebanyakan mengakses internet untuk media informasi dan keperluan bisnis online . Saat ini fenomena online shopping semakin marak dan pula semakin banyak e-commerce. Salah satu online shop yang menjual produk fashion, healthy and beauty adalah Wishlist Make- Up . Adapun permasalahan yang dihadapi oleh Wishlist Make- Up ialah adanya keluhan mengenai kurangnya respon dan perhatian Wishlist Make-Up dalam menangani setiap pesan yang disampaikan oleh pelanggan. Untuk menciptakan e-satisfaction , maka Wishlist Make- Up memberikan e-service quality yang terdiri dari beberapa dimensi yaitu eas e of use, availability , efficacy, privacy , dan relevant information . Tujuan penelitian ini ialah untuk mengalisis pengaruh eas e of use , availability efficacy, privacy , dan relevant information terhadap e - satisfaction pada Wi shlist Make - Up . J enis penelitian ini termasuk dalam penelitian eksplanatori . Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh konsumen Wishlist Make - Up Makeup Online Shop pada bulan Januari s.d Agustus 2014 dengan jumlah sampel sebanyak 48 orang . Metode analis is data yang digunakan dalam penelitian ini ialah analisis regresi liniear berganda. Kesimpulan yang diperoleh dalam penelitian ini ialah variabel ease of use , availability , efficacy , privacy , relevant information b erpengaruh signifikan terhadap e - satisfac tion pada Wishlist Make - U p .