PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN KERAGAMAN PRODUK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN GADGET STATION

Abstract

PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN KERAGAMAN PRODUK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DI GADGET STATION Kepuasan konsumen berdasarkan pada ekspektasi konsumen saat membeli produk. Jika barang yang dibeli memenuhi ekspektasi konsumen, maka konsumen akan merasa puas. Tetapi jika barang yang dibeli tidak memenuhi ekspektasi konsumen, maka konsumen akan merasa kecewa. Kepuasan konsumen sendiri dipengaruhi oleh beberapa hal diantaranya kualitas produk dan keragaman produk. Tujuan penelitian ini untuk meneliti pengaruh kualitas produk dan keragaman produk terhadap kepuasan konsumen Gadget Station . Populasi dalam penelitian ini yaitu konsumen Gadget Station , dan total sampel yang digunakan sebanyak 41 responden. Teknik analisis yang digunakan yaitu analisis regresi linear berganda. Hasil analisis regresi antara variabel kualitas produk dan kepuasan konsumen memperoleh hasil positif sebesar 0,398 dan dengan nilai sig. uji-t 0,018 < 0,05. Hasil analisis regresi antara variabel keragaman produk dan kepuasan konsumen memperoleh hasil positif sebesar 0,395 dan dengan nilai sig. uji-t 0,002 < 0,05. Hasil ini dapat disimpulkan bahwa variabel kualitas produk dan keragaman produk berpengaruh signifikan secara parsial terhadap variabel kepuasan konsumen.