Pengaruh Kualitas Layanan dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Crystal Swallow Bird Nest

Abstract

Pengaruh Kualitas Layanan dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Crystal Swallow Bird Nest Crystal Swallow Bird Nest perlu meninjau hal - hal yang dapat berpengaruh terhadap kepuasan konsumen untuk membantu Crystal Swallow Bird Nest meningkatkan jumlah konsumen . Kualitas layanan dan harga perlu ditinjau terkait pengaruhnya terhadap kepuasan konsumen tersebut . T ujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas layanan dan harga terhadap kepuasan konsumen Crystal Swallow Bird Nest . Penelitian ini terdiri dari tiga variabel, yaitu: kualitas layanan (X 1 ) , harga (X 2 ) dan kepuasan konsumen (Y). Penelitian ini dilakukan d engan mengambil konsumen yang pernah lebih dari satu kali membeli layanan Crystal Swallow Bird Nest dalam pola penjualan business to consumer sebagai sampel . S ecara keseluruhan penelitian ini melibatkan 42 orang responden. Teknik analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah regresi linier berganda . Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan dan harga memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen Crystal Swallow Bird Nest .