ANALISIS KUALITAS LAYANAN DAN KEGIATAN PROMOSI DI PERUSAHAAN MIRUMI MENGGUNAKAN SERVQUAL

Abstract

ANALISIS KUALITAS LAYANAN DAN KEGIATAN PROMOSI DI PERUSAHAAN MIRUMI MENGGUNAKAN SERVQUAL Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui kondisi kualitas layanan dan kegiatan promosi di perusahaan Mirumi saat ini serta mengetahui perbaikan apa yang akan dilakukan terhadap kualitas layanan dan kegiatan promosi. Penelitian ini merupakan penelitian kualitatif. Narasumber pada penelitian ini adalah konsumen Mirumi, perusahaan benchmarking, dan ahli/konsultan. Metode pengumpulan data yang digunakan adalah dokumentasi, kuisioner, dan wawancara. Penelitian ini menggunakan metode Servqual untuk meng analis a dimensi kualitas layanan dan kegiatan promosi . Hasil dari penelitian ini adalah k ondisi Kualitas layanan dan kegiatan promosi Mirumi yang diukur dengan metode Servqual masih perlu banyak perbaikan . Beberapa perbaikan yang bisa dilakukan Mirumi dalam kualitas layanan adalah membuat SOP dengan jasa pengiriman yang digunakan Mirumi, melakukan penggantian produk langsung pada saat terjadi kesalahan yang dilakukan oleh Mirumi, melakukan survei berkala setiap tiga bulan sekali tentang kebutuhan dan keinginan konsumen, dan mengubah tampilan media sosial Mirumi agar lebih bervariasi dan menarik. Dan beberapa perbaikan yang bisa dilakukan Mirumi dalam kegiatan Promosi adalah melakukan kegiatan periklanan melalui event acara terkenal, membuat event edukasi berkala untuk target konsumen, membuat promosi penjualan bundling produk, memfollow-up dan memberikan informasi terbaru kepada pelanggan lama, dan menggunakan metode PESO untuk melakukan promosi