ANALISA KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP PRODUK PERHIASAN MUTIARA KALISTE

Abstract

ANALISA KEPUASAN KONSUMEN PADA PRODUK PERHIASAN MUTIARA KALISTEKaliste adalah perusahaan yang bergerak di bidang perhiasan khususnya mutiara.Tujuan penelitian ini adalah untuk mendeskripsikan produk seperti apa yang diinginkan oleh konsumen. Faktor yang diteliti dalam penelitian ini diputuskan berdasarkan survey awal yang menunjukan bahwa kualitas produk adalah faktor utama yang mempengaruhi kepuasan pelanggan.Metode pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini yaitu observasi, wawancara, dan dokumentasi.Metode wawancara yang digunakan adalah wawancara semi-terstruktur kepada 5 orang yang telah melakukan pembelian pada produk Kaliste. Data yang didapatkan kemudian dianalisa menggunakan metode triangulasi sumber data. Hasil dari penelitian ini adalah untuk mengetahui implikasi manajemen dari hasil analisa yang telah diperoleh guna meningkatkan kualitas produk.