PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN FOSTER EVENT ORGANIZER

Abstract

PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN FOSTER EVENT ORGANIZER Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh variabel dari dimensi kualitas layanan yang terdiri dari Reliability (X 1 ), Responsiveness (X 2 ), Assurance (X 3 ), Empathy (X 4 ), dan Tangible (X 5 ) terhadap kepuasan konsumen pada Foster Event Organizer. Populasi penelitian ini adalah para konsumen dari Foster Event Organizer. Sampel pada penelitian ini berjumlah 37 responden. Metode pemilihan sampel yang digunakan adal ah sampel jenuh. Variabel yang diteliti dalam penelitian ini adalah Reliability (X 1 ), Responsiveness (X 2 ), Assurance (X 3 ), Empathy (X 4 ), dan Tangible (X 5 ) sebagai variabel bebas dan variabel kepuasan pelanggan (Y) sebagai variabel terikat. Hasil survey dia nalisis menggunakan metode analisis linier berganda dengan melakukan uji validitas dan reliabilitas terhadap setiap pernyataan yang diajukan sebelum melakukan pengujian analisis regresi linier berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel Reliabili ty (X 1 ), Responsiveness (X 2 ), Assurance (X 3 ), Empathy (X 4 ), dan Tangible (X 5 ) berpengaruh signifikan secara simultan t erhadap kepuasan konsumen (Y). P enelitian ini dapat dijelaskan oleh variabel bebas sebesar 92.8% , sedangkan sisanya dijelaskan oleh variabel lain yang tidak digunakan dalam penelitian ini