PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN INDOKAYU SEJAHTERA

Abstract

PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN INDOKAYU SEJAHTERA Tujuan penelitian iniadalah untuk menyelidiki fenomena yang ada di perusahaan Indokayu Sejahtera. Metode sampling yang digunakan adalah metode sample jenuh. Dengan sampel yang digunakan sebanyak 31 orang. Metode pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini dengan menggunakan kuesioner, yang disebarkan kepada para konsumen Indokayu Sejahtera. Dari data yang didapatkan dianalisa menggunakan analisis regresi linier berganda. Data ini diuji dengan menggunakan program SPSS 13.0 . Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa dimensi kualitas layanan yang terdiri dari tangibles dan re li ability tidak berpengaruh terhadap keputusan pembelian, namun dimensi responsiveness, assurance dan empathy berpengaruh secara signifikan terhadap keputusan pembelian. Kesimpulan dari penelitian ini akan digunakan untuk memperbaiki kinerja perusahaan terutama dalam hal kualitas layanan dengan tujuan untuk meningkatkan keputusan pembelian konsumen