EKSPLORASI KEGAGALAN TOUR & TRAVEL DENGAN MENGGUNAKAN VALUE PROPOSITION DARI BMC (Business Model Canvas)

Abstract

Pertumbuhan pariwisata Indonesia selalu di atas pertumbuhan ekonomi Indonesia dan melebihi perkembangan pariwisata dunia. Perolehan devisa Negara dari sektor pariwisata tahun 2016 sudah mengalahkan pemasukan dari migas dan di bawah dari CPO yaitu tota US$ 13,568 miliar dan di perkirakan tahun 2019 pariwisata menjadi penyumbang devisa utama di Indonesia ungkap menteri pariwisata Yahya Arief: 2017, dan Jumlah kunjungan wisman ke Indonesia pada Desember 2017 mencapai 1,15 juta kunjungan, mengalami kenaikan sebesar 3,03 persen dibanding jumlah kunjungan wisman pada bulan yang sama tahun sebelumnya yang berjumlah 1,11 juta kunjungan. Ini sebuah peluang besar yang bisa di nikmati oleh Tour & travel namun tidak untuk perusahaan PT. XYZ dari tahun 2015 omset nya 2 Milyar dan pada tahun 2018 omset menurun drastis 300 juta rupiah sehingga tertarik untuk melakukan penelitian. Pada penelitian ini menggunakan metode penelitian kualitatif dengan menggunakan 5 orang sebagai narasumber. Narasumber yang dipilih oleh peneliti adalah pemilik perusahaan, karyawan pelanggan PTXYZ yang sudah loyal. Metode pengumpulan data yang digunakan pada penelitian ini adalah wawancara semi terstruktur,data pada penelitian ini telah melalui beberapa tahap uji keabsahan data sebelum peneliti melakukan penarikan kesimpulan. Setelah melakukan penelitian dengan judul Eksplorasi Kegagalan Tour & Travel dengan menggunakan Value Proposition dari BMC ( Business Model Canvas ). Penelitian Pada PT. XYZ maka disimpulkan bahwa kegagalan PT. XYZ karena kinerja yang konsisten semakin turun setiap tahun dan tidak sesuiainya target yang dicapai disebabkan oleh persepsi yang berbeda dari value proposition yang di ciptakan perusahaan dan value yang di terima oleh customer. Dari 11 value proposition hanya ada 3 yang bisa di terima oleh customer yaitu Kinerja, Pengurangan biaya dan kenyamanan sedangkan 9 value lainya Sifat baru, Penyesuian, Menyelesaikan pekerjaan, Merek, Design, Harga, Pengurangan resiko, Kemampuan Akses dan Kenyamanan masih menjadi pekerjaan rumah besar bagi PT. XYZ