PERSEPSI KONSUMEN PADA KUALITAS LAYANAN KEVIN SOUND SYSTEM

Abstract

Kevin Sound System adalah perusahaan yang bergerak di bidang jasa persewaan sound system, lighting, dan panggung. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui persepsi konsumen pada kualitas layanan Kevin Sound System dengan menggunakan pendekatan SERVQUAL (Service Quality) yang terdiri dari lima dimensi kualitas layanan yaitu reliabilitas, daya tanggap, jaminan, empati, dan bukti fisik. Penelitian ini berguna untuk meningkatkan kualitas layanan pada Perusahaan Kevin Sound System untuk mengatasi persaingan bisnis yang semakin ketat. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif kualitatif dan pengumpulan data dalam penelitian ini dilakukan dengan wawancara. Jumlah informan dalam penelitian ini adalah enam orang yang terdiri dari tiga calon konsumen dan tiga konsumen Kevin Sound System. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa terdapat dua dari lima dimensi kualitas jasa yaitu reliabilitas dan daya tanggap dapat dikatakan baik. Di sisi lain, tiga dari lima dimensi kualitas jasa yaitu jaminan, empati, dan bukti fisik dapat dikatakan buruk. Dapat ditarik simpulan dari penelitian ini bahwa persepsi konsumen pada kualitas layanan Kevin Sound System dapat dikatakan buruk.