| dc.contributor.author | Iskandar, David Kevin | |
| dc.date.accessioned | 2023-03-13T05:24:03Z | |
| dc.date.available | 2023-03-13T05:24:03Z | |
| dc.date.issued | 2015 | |
| dc.identifier.uri | http://dspace.uc.ac.id/handle/123456789/6184 | |
| dc.description | Kevin Sound System engages in sound system, lighting, and stage rental business. The purpose of this research is to understand the consumer’s perception on the service quality of Kevin Sound System using the servqual method, which includes the 5 service quality dimensions of Reliability, Responsiveness, Assurance, Empathy, and Tangibles. This research is used to increase the service quality of Kevin Sound System in order to compete well in the market. This research is a descriptive qualitative research with interview as data collection method. The six study informants include 3 potential customers and 3 current customers of Kevin Sound System. Research results suggest that the Reliability and Responsiveness dimensions are good, while the other three dimensions are poor. In conclusion, the consumer perception of Kevin Sound System’s service quality is generally poor. | en_US |
| dc.description.abstract | Kevin Sound System adalah perusahaan yang bergerak di bidang jasa persewaan sound system, lighting, dan panggung. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui persepsi konsumen pada kualitas layanan Kevin Sound System dengan menggunakan pendekatan SERVQUAL (Service Quality) yang terdiri dari lima dimensi kualitas layanan yaitu reliabilitas, daya tanggap, jaminan, empati, dan bukti fisik. Penelitian ini berguna untuk meningkatkan kualitas layanan pada Perusahaan Kevin Sound System untuk mengatasi persaingan bisnis yang semakin ketat. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif kualitatif dan pengumpulan data dalam penelitian ini dilakukan dengan wawancara. Jumlah informan dalam penelitian ini adalah enam orang yang terdiri dari tiga calon konsumen dan tiga konsumen Kevin Sound System. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa terdapat dua dari lima dimensi kualitas jasa yaitu reliabilitas dan daya tanggap dapat dikatakan baik. Di sisi lain, tiga dari lima dimensi kualitas jasa yaitu jaminan, empati, dan bukti fisik dapat dikatakan buruk. Dapat ditarik simpulan dari penelitian ini bahwa persepsi konsumen pada kualitas layanan Kevin Sound System dapat dikatakan buruk. | en_US |
| dc.language.iso | id | en_US |
| dc.publisher | Universitas Ciputra Surabaya | en_US |
| dc.subject | Persepsi | en_US |
| dc.subject | Kualitas Layanan | en_US |
| dc.subject | Dimensi Kualitas Layanan | en_US |
| dc.title | PERSEPSI KONSUMEN PADA KUALITAS LAYANAN KEVIN SOUND SYSTEM | en_US |
| dc.type | Thesis | en_US |
| dc.identifier.nidn | 6010113 | |
| dc.identifier.kodeprodi | 61201 | |
| dc.identifier.nim | 10111113 | |
| dc.identifier.dosenpembimbing | Christina Yanita Setyawati | |
