DAMPAK SOCIAL MEDIA MARKETING TERHADAP CUSTOMER ENGAGEMENT DALAM PENINGKATAN INTENSITAS PEMBELIAN PERUSAHAAN PEMBELIAN PERUSAHAAN DARIMATA IMAGE

Abstract

Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui bagaimana dampak pemasaran media sosial terhadap keterlibatan pelanggan dalam peningkatan Intensitas Pembelian perusahaan Darimata Image. Penggunaan media sosial sebagai alat pemasaran saat ini sangatlah dibutuhkan, dan adanya keterlibatan pelanggan di dalamnya membantu pemasaran meningkatkan penjualan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan pengambilan populasi sebanyak 88 responden dengan teknik pengambilan purposive sampling dengan kriteria pelanggan Darimata Image dan calon pelanggan Darimata Image yang ingin menggunakan jasa Darimata Image dengan bertempat tinggal di kota Surabaya dan kota Sidoarjo. Penelitian ini menggunakan metode teknik Structural Equation Modeling yang diolah melalui PLS. Metode pengumpulan data dilakukan dengan menyebarkan kuesioner online dengan google form. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa Pemasaran Media Sosial memiliki dampak terhadap Keterlibatan Pelanggan dan Intensitas Pembelian, sedangkan keterlibatan pelanggan yang memediasi pemasaran media sosial dengan Intensitas Pembelian tidak berdampak dengan nilai signifikan hasil p value semua dibawah 0,05 tidak termasuk mediasi. dapat simpulkan pemasaran media sosial berdampak terhadap keterlibatan pelanggan dan Intensitas Pembelian tidak dengan mediasi.