PENGARUH KUALITAS PRODUK, PROMOSI PENJUALAN, DAN CITRA MEREK TERHADAP MINAT BELI ULANG CHATIME DI PAKUWON MALL SURABAYA

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Kualitas Produk, Promosi Penjualan, dan Citra Merek terhadap minat beli ulang konsumen Chatime di Pakuwon Mall Surabaya. Penelitian ini menggunakan metode penelitian kuantitatif deskriptif. Pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan teknik non-probability sampling. Pengumpulan data dalam penelitian ini menggunakan kuesioner google form dengan skala pengukuran menggunakan skala Likert. Kuesioner disebarkan kepada 235 konsumen Chatime Pakuwon Mall Surabaya. Metode analisis dalam penelitian ini menggunakan analisis linear berganda dan diolah menggunakan SPSS 25. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa variabel kualitas produk, promosi penjualan, dan citra merek secara parsial berpengaruh signifikan terhadap minat beli ulang. Dalam penelitian ini juga diperoleh hasil bahwa variabel kualitas produk, promosi penjualan, dan citra merek secara simultan berpengaruh signifikan terhadap minat beli ulang