Pengaruh Service Quality terhadap Customer Satisfaction membentuk Customer Loyalty pada Pt. Citra Mitra anugerah Yehezkiel Danantyo Septefane

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah Untuk mengetahui apakah Service quality berpengaruh terhadap Customer satisfaction dan dapat membentuk Customer loyalty . Penelitian ini dilaksanakan dengan menyebarkan kuesioner kepada 100 responden dengan perhitungan Structural Equation Modelling (SEM).