| dc.contributor.author | Calvin, Christian Mario | |
| dc.date.accessioned | 2024-07-16T04:34:38Z | |
| dc.date.available | 2024-07-16T04:34:38Z | |
| dc.date.issued | 2011 | |
| dc.identifier.uri | https://dspace.uc.ac.id/handle/123456789/7410 | |
| dc.description | The purpose of this research is to analyze the effect of customer relationship management (CRM) on customer loyalty Sky Garden Surabaya. Nowdays, the business world is experiencing rapid growth characterized by a growing number of industries in all areas and increasingly tight competition. Since the field of competition became more stringent then the current company is competing to provide added value to the consumer or customer owned. Retaining customers by keeping the concentration of the relationship between both parties is considered to be one strategy that can be used. To execute this strategy, customer relationship management (CRM) can be used. The population in this study are all consumers who have made a purchase at Sky Garden. The sample used include 36 consumers. This study uses a simple linear regression analysis with, customer relationship management (CRM) as independent variable and loyalty as dependent variable. The results of this study shows that the independent variable coefficient (CRM) is positive 0.931. It means that, if the CRM increased one point, the loyalty of consumers would rise by 0.931. The conclusion is customer relationship management (CRM) has a significant effect on loyalty. According to the result, Sky Garden can intensively improve its services in order to maintain good relationships with customers so that customer loyalty will increase. | en_US |
| dc.description.abstract | Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh customer relationship management terhadap loyalitas pelanggan Sky Garden di Kota Surabaya. Dunia bisnis dewasa ini mengalami perkembangan yang sangat pesat ditandai dengan banyaknya industri yang berkembang di segala bidang dan makin ketatnya persaingan di dalam bisnis. Karena medan persaingan makin ketat maka saat ini perusahaan berlomba-lomba memberikan added value bagi konsumen atau pelanggan yang dimiliki. Mempertahankan konsumen dengan konsentrasi menjaga hubungan diantara keduabelah pihak menjadi salah satu strategi yang bisa digunakan. Untuk menjalankan strategi ini dapat digunakan customer relationship management (CRM).Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh konsumen yang pernah melakukan transaksi dengan Sky Garden. Sampel yang digunakan sebanyak 36 konsumen. Penelitian ini menggunakan analisis regresi linier sederhana dengan customer relationship management (CRM) sebagai variabel independent dan loyalitassebagai variabel dependent.Hasil yang didapat dari penelitian ini adalah koefisien variabel bebas (CRM) dalam penelitian ini bersifat positif 0,931. Hal itu berarti bahwa, di saat CRM naik satu satuan maka loyalitas konsumen akan naik sebesar 0,931. Kesimpulan yang dapat ditarik adalah customer relationship management (CRM) berpengaruh signifikan terhadap loyalitas. Dari situ Sky Garden dapat secara intensif meningkatkan pelayanannya guna menjaga hubungan yang baik dengan konsumen agar loyalitas konsumen juga bertambah. | en_US |
| dc.language.iso | id | en_US |
| dc.publisher | Universitas Ciputra | en_US |
| dc.subject | Customer Relationship Management | en_US |
| dc.subject | Loyalitas | en_US |
| dc.subject | Loyality | en_US |
| dc.title | ANALISIS PENGARUH CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN SKY GARDEN SURABAYA | en_US |
| dc.type | Thesis | en_US |
| dc.identifier.kodeprodi | 61201 | |
| dc.identifier.nim | 10108008 | |
| dc.identifier.dosenpembimbing | Damelina B. Tambunan | |
