Keputusan Konsumen Memilih Jasa Titip @BXCXL__

Abstract

Perkembangan teknologi informasi komunikasi dan didukung dengan pesatnya perkembangan di dunia internet membuat bidang marketing mengalami penambahan di berbagai inovasi. Salah satu budaya jual beli yang sedang marak muncul adalah melalui jasa titip (jastip) yang memungkinkan konsumen untuk mendapatkan banyak pilihan. Salah satu jasa titip yang familiar di kalangan masyarakat saat ini adalah jastip dengan akun Instagram bernama @bxcxl. Tentunya konsumen bisa memilih membeli produk pada akun jastip tersebut berdasarkan pertimbangan-pertimbangan tersendiri. Oleh karena itu, penelitian ini bertujuan untuk dapat mengetahui keputusan konsumen memilih untuk membeli barang di jasa titip @bxcxl. Metode kualitatif digunakan dalam penelitian ini untuk melihat fenomena sosial lebih dalam , dengan metode pengumpulan data dari hasil wawancara. Hasilnya adalah terdapat faktor yang berasal internal seperti sosial dan pribadi serta eksternal yaitu pandemi dalam pengambilan keputusan konsumen. Pengambilan keputusan konsumen dalam menggunakan jasa titip ini melalui 5 tahapan yaitu pengenalan kebutuhan, pencarian informasi, evaluasi alternatif, keputusan pembelian, dan post purchase behavior. Konsumen juga puas pada pelayanan dari akun instagram @bxcxl_ dengan penilaian 9-10 dengan adanya indikator kepuasan pelanggan seperti pilihan yang tepat, kepatuhan terhadap harapan, keamanan pelanggan, kepuasan terhadap fasilitas, dan kenyamanan pelanggan. Pelayanan yang ditawarkan pada akun instagram @bxcx memiliki 5 unsur diantaranya tangible, keandalan, ketanggapan,garansi dan empati. Dengan hadirnya jasa titip ini, konsumen dapat berbelanja lebih efisiensi dalam hal pemenuhan kebutuhan yang mereka perlukan.