Peran Mediasi Citra Merek dan Persepsi Risiko Pada Hubungan Antara Electronic Word Of Mouth (E-WOM) dan Minat Beli (Studi Pada Konsumen Produk Kosmetik E-Commerce)

Abstract

Penelitian ini dilakukan dengan E-commerce Apps sebagai objek penelitian. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh mediasi Citra Merek dan Persepsi Risiko terhadap hubungan anatara electronic word of mouth (E-WOM) dengan variabel minat beli (Studi pada konsumen kosmetik di ecommerce). Variabel bebas yang digunakan dalam penelitian ini adalah variabel E-WOM, variabel Citra Merek dan Persepsi Risiko sebagai Variabel Mediasi, dan Variabel Minat Beli sebagai variabel terikat. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan analisis data menggunakan SEM PLS. Populasi pengguna ecommerce di seluruh Indonesia dengan sampel sebanyak 272 responden. Metode yang digunakan dalam mengumpulkan sampel dengan non probability sampling (purposive sampling). Teknik pengumpulan data dalam penelitian ini yaitu membagikan kuesioner google form dengan pengukuran skala likert. Berdasarkan hasil analisis data, dapat disimpulkan bahwa E-WOM (X1) memiliki pengaruh signifikan terhadap Minat Beli (Y) dengan nilai jalur koefisien sebesar 0.609, variabel E-WOM (X1) berpengaruh signifikan terhadap citra merek (Z1) dengan nilai koefisien sebesar 0.595, variabel citra merek (Z1) berpengaruh signifikan terhadap minat beli (Y) dengan hasil nilai jalur koefisien sebesar 0.582, variabel E-WOM (X1) berpengaruh signifikan terhadap persepsi risiko (Z2) dengan hasil nilai jalur koefisien 0.446, variabel persepsi risiko (Z2) terhadap variabel minat beli (Y) tidak berpengaruh dan tidak signifikan dengan nilai jalur koefisien sebesar 0,068.