PENGARUH ELECTRONIC WORD OF MOUTH (e-WOM) DAN CITRA MEREK PADA APLIKASI PERGIKULINER TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN DI KOTA SURABAYA

Abstract

PENGARUH ELECTRONIC WORD OF MOUTH (e-WOM) DAN CITRA MEREK PADA APLIKASI PERGIKULINER TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN DI SURABAYA

Dengan meningkatnya pertumbuhan industri makanan dan minuman pada provinsi Jawa Timur khususnya kota Surabaya membuat konsumen dihadapkan dengan berbagai macam pilihan yang tidak jarang membingungkan, sehingga konsumen memerlukan informasi yang berasal dari konsumen lain yang dapat digunakan sebagai referensi dalam mengambil Keputusan Pembelian. Dengan berkembangnya jaman, kini orang tidak lagi saling berbagi informasi dari mulut ke mulut melainkan melalui media online. Di Indonesia sendiri terdapat beberapa aplikasi direktori tempat makan yang dapat digunakan, namun untuk kota Surabaya sendiri salah satu aplikasi yang dapat digunakan adalah Pergikuliner. Dari survei yang telah dilakukan sebelum penelitian ini tujuh dari sepuluh orang mengaku mencari informasi melalui media sosial Instagram sebagai aplikasi yang paling sering digunakan. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana pengaruh dari Electronic Word of Mouth (X1) dan Citra Merek (X2) terhadap Keputusan Pembelian (Y) konsumen di Surabaya. Penelitian ini dilakukan dengan metode kuantitatif dengan sampel sebanyak 55 orang responden. Berdasarkan hasil uji-t yang telah dilakukan, hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa Electronic Word of Mouth (X1) dan Citra Merek (X2) secara signifikan memberikan pengaruh terhadap Keputusan Pembelian (Y) konsumen di Surabaya