PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN BRAND IMAGE TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN DI PT. ANUGRAH CAHYA SEJAHTERA

Abstract

Pertumbuhan jumlah kendaraan di Indonesia semakin bertambah setiap tahunnya. Dari bulan Juni 2017 terjual 66.400 unit mobil dan pada bulan Juli 2017 terdapat 84.900 unit mobil yang terjual. Angka pertumbuhan penjualan mobil se-Indonesia naik 4% dari Januari 2016 hingga Juli 2017. PT. Anugrah Cahya Sejahtera adalah perusahaan angkutan mobil yang mengirim mobil dari kota ke kota maupun pulau ke pulau. PT. Anugrah Cahya Sejahtera berdiri pada tahun 2016.Minat konsumen dalam memakai jasa dipengaruhi dari brand image suatu perusahaan yang terbentuk dari mulut ke mulut. Kualitas layanan dan brand image suatu perusahaan sangat penting bagi perusahaan jasa. Masalah yang terjadi dalam perusahaan PT. Anugrah Cahya Sejahtera merupakan keterlambatan dalam pengiriman, kualitas sumber daya manusia, dan resiko dalam pengantaran unit. Hal tersebut memiliki pengaruh terbesar terhadap kepuasan konsumen dan yang akan menentukan kesetiaan konsumen terhadap sebuah perusahaan. Tujuan dalam penelitian ini adalah untuk mengetahui Pengaruh Kualitas Layanan dan Brand Image Terhadap Loyalitas Konsumen di PT. Anugrah Cahya Sejahtera. Dalam penelitian ini terdapat 50 jumlah responden dengan kriteria minimal sekali telah menggunakan jasa dari PT. Anugrah Cahya Sejahtera. Data dianalisis secara kuantitatif dengan menggunakan SPSS.