| dc.description.abstract | Cleans adalah perusahaan yang bergerak di industri jasa laundry sepatu dan
didirikan pada tahun 2016 di Surabaya. Jasa yang ditawarkan adalah jasa pencucian segala
jenis sepatu dan sandal. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui strategi komunikasi
pemasaran perusahaan Cleans dengan menggunakan metode benchmarking. Penelitian
dilakukan dengan metode kualitatif deskriptif dengan teknik purposif sampling. Penelitian
melibatkan empat informan yaitu, tiga perusahaan benchmark yaitu, Mayster, Crispbee, dan
Dom, serta satu Chief Marketing Officer Cleans. Teknik pengumpulan data dilakukan dengan
wawancara semi terstruktur. Validitas dan reliabilitas data menggunakan triangulasi
sumber. Hasil penelitian menunjukkan bahwa perusahaan Cleans dapat menentukan strategi
komunikasi pemasaran yang sesuai dengan menggunakan metode benchmarking.
Berdasarkan hasil analisis wawancara perusahaan benchmark dapat disimpulkan bahwa
Pertama target utama Cleans adalah komunitas olahraga khususnya Surabaya Barat. Kedua
Cleans menginginkan hasil jangka panjang dengan memberlakukan sistem member get
member dan membagikan foto before after melalui media online. Ketiga Cleans merancang
pesan dengan lebih rutin mengupdate instagram dan melakukan endorse kepada atlet.
Keempat Cleans mengubah saluran komunikasi menjadi saluran nonpersonal dan
mengoptimalkan penggunaan media online. Kelima Cleans mulai membuat anggaran
tersendiri untuk promosi dengan menggunakan metode sesuai kemampuan. Keenam Cleans
memilih bauran promosi yang lebih efektif yaitu promosi penjualan dan event | en_US |
