STRATEGI KOMUNIKASI PEMASARAN CLEANS DENGAN METODE BENCHMARKING

Abstract

Cleans adalah perusahaan yang bergerak di industri jasa laundry sepatu dan didirikan pada tahun 2016 di Surabaya. Jasa yang ditawarkan adalah jasa pencucian segala jenis sepatu dan sandal. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui strategi komunikasi pemasaran perusahaan Cleans dengan menggunakan metode benchmarking. Penelitian dilakukan dengan metode kualitatif deskriptif dengan teknik purposif sampling. Penelitian melibatkan empat informan yaitu, tiga perusahaan benchmark yaitu, Mayster, Crispbee, dan Dom, serta satu Chief Marketing Officer Cleans. Teknik pengumpulan data dilakukan dengan wawancara semi terstruktur. Validitas dan reliabilitas data menggunakan triangulasi sumber. Hasil penelitian menunjukkan bahwa perusahaan Cleans dapat menentukan strategi komunikasi pemasaran yang sesuai dengan menggunakan metode benchmarking. Berdasarkan hasil analisis wawancara perusahaan benchmark dapat disimpulkan bahwa Pertama target utama Cleans adalah komunitas olahraga khususnya Surabaya Barat. Kedua Cleans menginginkan hasil jangka panjang dengan memberlakukan sistem member get member dan membagikan foto before after melalui media online. Ketiga Cleans merancang pesan dengan lebih rutin mengupdate instagram dan melakukan endorse kepada atlet. Keempat Cleans mengubah saluran komunikasi menjadi saluran nonpersonal dan mengoptimalkan penggunaan media online. Kelima Cleans mulai membuat anggaran tersendiri untuk promosi dengan menggunakan metode sesuai kemampuan. Keenam Cleans memilih bauran promosi yang lebih efektif yaitu promosi penjualan dan event