ANALISIS KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN PEMBELIAN BENGKEL AUTO PERFECTION+

Abstract

Auto Perfection+ perlu meninjau hal-hal yang dapat berpengaruh terhadap kepuasan konsumen untuk membantu Auto Perfection+ untuk bersaing dengan para kompetitor. Kualitas layanan perlu ditinjau terkait pengaruhnya terhadap kepuasan konsumen. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan konsumen Auto Perfection+. Penelitian ini terdiri dari dua variabel, yaitu: kualitas layanan (X) dan kepuasan konsumen (Y). Penelitian ini dilakukan dengan mengambil seluruh konsumen Auto Perfection+ sebagai sampel. Secara keseluruhan penelitian ini melibatkan 41 orang responden. Teknik analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah regresi linier sederhana. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen Auto Perfection+.