| dc.contributor.author | Widita, Francis Verdian | |
| dc.date.accessioned | 2019-02-01T01:35:24Z | |
| dc.date.available | 2019-02-01T01:35:24Z | |
| dc.date.issued | 2014 | |
| dc.identifier.uri | https://dspace.uc.ac.id/handle/123456789/1806 | |
| dc.description.abstract | Www.Voucherklik.com adalah perusahaan yang menjual berbagai macam voucher game online
Indonesia maupun game online internasional melalui website. Penelitian yang dilakukan
memiliki tujuan untuk mengetahui pengaruh antara kualitas layanan online dan kepuasan
pelanggan terhadap loyalitas pelanggan voucherklik. Populasi yang digunakan dalam penelitian
ini adalah sebanyak 382 orang pelanggan voucherklik sampai dengan bulan april 2014. Jumlah
sampel yang digunakan dalam penelitian ini berjumlah 80 responden. Metode pengumpulan data
yang digunakan adalah kuisioner yang disebarkan kepada 80 orang pelanggan.Metode analisis
data yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis deskriptif, analisis Regresi Linier
berganda, Uji F & t, Uji asumsi klasik dan koefisien korelasi & determinasi. Hasil penelitian
menunjukkan bahwa kualitas layanan Online tidak memiliki pengaruh yang signifikan terhadap
loyalitas pelanggan sedangkan kepuasan pelanggan memiliki pengaruh yang signifikan terhadap
loyalitas pelanggan voucherklik. Hasil penelitian menunjukkan bahwa dapat dilakukan usaha
pengembangan terhadap kualitas layanan voucherklik agar dapat meningkatkan loyalitas
pelanggan. | en_US |
| dc.language.iso | other | en_US |
| dc.subject | Voucher, pelanggan, game online | en_US |
| dc.title | PENGARUH KUALITAS LAYANAN ONLINE DAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN VOUCHERKLIK.COM | en_US |
| dc.type | Thesis | en_US |
