PENGARUH KUALITAS LAYANAN ONLINE DAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN VOUCHERKLIK.COM

Abstract

Www.Voucherklik.com adalah perusahaan yang menjual berbagai macam voucher game online Indonesia maupun game online internasional melalui website. Penelitian yang dilakukan memiliki tujuan untuk mengetahui pengaruh antara kualitas layanan online dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan voucherklik. Populasi yang digunakan dalam penelitian ini adalah sebanyak 382 orang pelanggan voucherklik sampai dengan bulan april 2014. Jumlah sampel yang digunakan dalam penelitian ini berjumlah 80 responden. Metode pengumpulan data yang digunakan adalah kuisioner yang disebarkan kepada 80 orang pelanggan.Metode analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis deskriptif, analisis Regresi Linier berganda, Uji F & t, Uji asumsi klasik dan koefisien korelasi & determinasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan Online tidak memiliki pengaruh yang signifikan terhadap loyalitas pelanggan sedangkan kepuasan pelanggan memiliki pengaruh yang signifikan terhadap loyalitas pelanggan voucherklik. Hasil penelitian menunjukkan bahwa dapat dilakukan usaha pengembangan terhadap kualitas layanan voucherklik agar dapat meningkatkan loyalitas pelanggan.