| dc.description.abstract | Pada dasarnya terdapat lima dimensi kualitas layanan yaitu, kehandalan (reliability),
keberwujudan (tangibility), daya tanggap (responsiveness), jaminan (assurance) dan empati
(empathy). Apabila kelima dimensi kualitas layanan mendapat nilai positif maka kualitas layanan
ini akan berdampak pada terjadinya keputusan pembelian. Penelitian bertujuan untuk mengetahui
pengaruh kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian konsumen di butik Dresscode. Pada
penelitian ini yang dipakai adalah penelitian konklusif pada studi experimental atau causal
research. Teknik pengambilan sampling yang digunakan adalah random sampling. Sampel yang
digunakan berjumlah 100 orang konsumen di butik Dresscode. Data dikumpulkan dengan
menggunakan kuesioner. Teknik analisis yang digunakan adalah regresi linier sederhana. Hasil
analisis ini menunjukkan bahwa kualitas layanan memiliki pengaruh yang signifikan terhadap
keputusan pembelian konsumen di butik Dresscode | en_US |
