PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN di BUTIK DRESSCODE

Abstract

Pada dasarnya terdapat lima dimensi kualitas layanan yaitu, kehandalan (reliability), keberwujudan (tangibility), daya tanggap (responsiveness), jaminan (assurance) dan empati (empathy). Apabila kelima dimensi kualitas layanan mendapat nilai positif maka kualitas layanan ini akan berdampak pada terjadinya keputusan pembelian. Penelitian bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian konsumen di butik Dresscode. Pada penelitian ini yang dipakai adalah penelitian konklusif pada studi experimental atau causal research. Teknik pengambilan sampling yang digunakan adalah random sampling. Sampel yang digunakan berjumlah 100 orang konsumen di butik Dresscode. Data dikumpulkan dengan menggunakan kuesioner. Teknik analisis yang digunakan adalah regresi linier sederhana. Hasil analisis ini menunjukkan bahwa kualitas layanan memiliki pengaruh yang signifikan terhadap keputusan pembelian konsumen di butik Dresscode