PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN CERAH JAYA ABADI

Abstract

Cerah Jaya Abadi adalah perusahaan yang bergerak dalam industri makanan dan minuman kesehatan. Brand produk yang dihasilkan bernama Papione yaitu adalah cookies buah merah. Penelitian dilakukan dengan tujuan untuk menjelaskan pengaruh kualitas produk dan kualitas layanan terhadap kepuasan konsumen Cerah Jaya Abadi. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kuantitatif dengan didukung wawancara terhadap responden untuk penelitian deskriptif. Sampel dalam penelitian ini diambil menggunakan teknik sampling jenuh dengan jumlah sampel sebanyak 64 responden, dengan kriteria konsumen Cerah Jaya Abadi yang pernah membeli lebih dari satu kali. Pengumpulan data dilakukan dengan cara menyebar kuisioner kemudian dilakukan wawancara terhadap 5 responden yang diambil menggunakan metode convenience sampling. Variabel dalam penelitian ini ada tiga yaitu: kualitas produk (X1), kualitas layanan (X2), dan kepuasan konsumen (Y). Model analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah regresi linier berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas produk dan kualitas layanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen Cerah Jaya Abadi