PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN MENGGUNAKAN PERCETAKAN DIGITAL ONLINE DI TPSprint

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh kualitas layanan terhadap keputusan pembelian konsumen menggunakan percetakan digital online di TPSPrint. Hipotesis dari penelitian ini adalah faktor kualitas pelayanan yang meliputi variabel bukti fisik, kehandalan, daya tanggap, jaminan, dan empati berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian menggunakan percetakan digital online di TPSPrint. Pengumpulan sampel menggunakan teknik Convenience Sampling. Metode analisis data yang digunakan adalah deskripsi regresi linear berganda. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa berdasarkan uji F, kualitas pelayanan yang terdiri dari bukti fisik, kehandalan, daya tanggap, jaminan, dan empati secara bersama-sama memiliki pengaruh yang signifikan terhadap keputusan pembelian menggunakan percetakan digital online di TPSPrint. Berdasarkan hasil uji t, variable yang berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian adalah variabel kehandalan, jaminan dan empati. Sementara variable bukti fisik dan daya tanggap tidak berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian menggunakan percetakan digital online di TPSPrint. Berdasarkan hasil nilai R Square = 0,632 berarti bahwa 63,2% dari faktor keputusan pembelian dapat dijelaskan oleh variabel bebas (bukti fisik, kehandalan, daya tanggap, jaminan, dan empati) sedangkan sisanya 36,8% dijelaskan oleh faktor-faktor lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.