FAKTOR-FAKTOR BAURAN PEMASARAN JASA YANG MEMPENGARUHI KEPUTUSAN PEMAKAIAN JASA TERAPI IKAN GARRA RUFA
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh faktor-faktor bauran
pemasaran jasa yang terdiri dari Product, Price, Place, Promotion, People,
Process, dan Physical Evidence terhadap Keputusan Pemakaian Jasa Terapi Ikan
Garra Rufa, baik secara simultan maupun parsial. Variabel independen dalam
penelitian ini adalah Product, Price, Place, Promotion, People, Process, dan
Physical Evidence, sedangkan variabel dependennya adalah Keputusan
Pemakaian Jasa Terapi Ikan Garra Rufa. Penelitian ini bersifat kuantitatif kausal.
Populasi yang diambil adalah pengunjung Plaza Surabaya dan pengambilan
sampel dilakukan dengan menggunakan metode Non-Probability Sampling:
Purposive Sampling dengan jumlah responden 96 orang. Metode pengumpulan
data dilakukan dengan menyebarkan instrumen penelitian berupa kuesioner
kepada pengunjung Plaza Surabaya yang pernah menggunakan jasa Terapi Ikan
Garra Rufa. Skala yang digunakan pada kuesioner penelitian ini adalah “Skala
Likert”.
Penelitian ini menggunakan analisis regresi linier berganda. Dari hasil
penelitian ini diketahui bahwa bauran pemasaran jasa memiliki pengaruh
signifikan terhadap keputusan pemakaian jasa Terapi Ikan Garra Rufa, baik
secara simultan maupun parsial. Variabel independen yang memiliki hubungan
positif dengan variabel dependen adalah Product, Place, Promotion, People,
Process, dan Physical Evidence, sedangkan Price adalah variabel independen
yang memiliki hubungan yang negatif dengan variabel dependen. Nilai koefisien
untuk masing-masing variabel independen pada persamaan hasil analisis regresi
linier berganda adalah 0,122 untuk Product, -0,114 untuk Price, 0,069 untuk
Place, 0,086 untuk Promotion, 0,124 untuk People, 0,130 untuk Process, dan
0,249 untuk Physical Evidence.