PENGARUH WEBSITE, HARGA, KUALITAS LAYANAN DAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA KEPUTUSAN PEMBELIAN DI CV. ANTASITA DIVISION

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh website, harga, kualitas layanan dan kepuasaan pelanggan sebagai variabel intervening terhadap keputusan pembelian pada CV. Antasita Division. Dalam penelitian ini, populasi nya adalah seluruh konsumen dari CV. Antasita Division. Pengambilan sampel dilakukan sampel jenuh dengan jumlah keseluruhan jumlah populasi sebesar 35 perusahaan. Kuesioner digunakan pada penelitian ini sebagai Teknik pengambilan data. Jumlah pernyataan dalam kuesioner sebanyak 17 dengan menggunakan skala Likert. Waktu penelitian diadakan dalam rentang bulan Maret – April 2019. Penelitian ini menggunakan analisis Partial Least Square (PLS) dengan menggunakan software Smart PLS 2.0 M3 untuk menganalisis pengukuran model dan struktural. Hasil analisis jalur (path analysis) menunjukkan bahwa website, harga dan kualitas layanan berpengaruh signifikan dan positif terhadap kepuasan pelanggan. Kepuasaan pelanggan berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian. Sedangkan website, harga dan kualitas layanan tidak berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian. Dari hasil penelitian ini perusahaan saat ini sangat berpengaruh pada kepuasaan pelanggan terhadap keputusan pembelian di CV. Antasita Division.