ANALISA PROSES PEMBENTUKAN LOYALTY PADA E-MARKETPLACE UNTUK DITERAPKAN DI E-MARKETPLACE USAHAMODALDENGKUL.COM

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui proses pembentukan loyalty pada e-marketplace sehingga dapat diterapkan pada e-marketplace usahamodaldengkul.com. Penelitian menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode wawancara semi terstruktur. 3 informan yang digunakan dalam penelitian ini adalah web developer, praktisi bisnis informasi teknologi, pengguna emarketplace. Hasil penelitian ini yaitu loyalty pengguna e-marketplace terbentuk melalui 10 tahapan proses yaitu : pembentukan trustworthy, cognitive stage, pembentukan kualitas e-marketplace, pemenuhan harapan pengguna, pembentukan kepuasan pengguna, affective stage, pembentukan trusted, conative stage, action stage, dan loyalty itu sendiri.