ANALISIS PERSEPSI CUSTOMER MENGENAI RENCANA PEMASARAN BERBASIS ONLINE PADA PT NOBEL INDONESIA

Abstract

Keputusan pembelian atas suatu produk dipengaruhi oleh banyak faktor. Penelitian ini bertujuan untuk menguji faktor faktor yang mempengaruhi keputusan pembelian secara online pada pelanggan PT. Nobel Indonesia. Faktor faktor yang diteliti adalah Persepsi Risiko, Kemudahan, dan Kualitas Pelayanan. Populasi penelitian adalah pelanggan PT Nobel Indonesia. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah non probability sampling dengan metode Purposive Sampling. Jumlah sampel dalam penelitian ini sebanyak 70 responden. Metode pengumpulan data dalam penelitian ini menggunakan kuesioner diukur dengan menggunakan skala Likert dan data yang terkumpul dianalisis menggunakan regresi linier berganda. Berdasarkan hasil analisis yang telah dilakukan, diketahui bahwa Persepsi Risiko berpengaruh positif signifikan terhadap pembelian online, kemudahan berpengaruh positif signifikan terhadap pembelian online, dan kualitas pelayanan juga berpengaruh positif signifikan terhadap pembelian secara online. Artinya, apabila persepsi pelanggan terhadap risiko membaik, kemudahan berbelanja meningkat, dan kualitas pelayanan meningkat, maka ketiganya akan meningkatkan keputusan pelanggan untuk melakukan pembelian secara online.