PENGARUH HARGA DAN JAMINAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA PERUSAHAAN DISTRIBUSI BARANG PLASTIK HOUSE WARE UD.SUBUR JAYA

Abstract

Industri barang plastik di Indonesia merupakan sektor usaha yang cukup bertahan hingga saat ini. Industri ini diperkirakan akan semakin marak dengan prospek yang semakin baik sehingga persaingan akan menjadi semakin ketat. Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh variabel harga dan variabel jaminan terhadap kepuasan pelanggan pada perusahaan distribusi barang plastik house ware UD. Subur Jaya. Variabel yang digunakan dalam penelitian ini adalah variabel harga dan variabel jaminan. Populasi yang digunakan dalam penelitian ini adalah para pelanggan dari UD. Subur Jaya sebanyak 32 pelanggan, yang terdiri dari 25 toko dan 7 agen. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah cluster sampling dengan perhitungan rumus Slovin. Metode analisis data yang digunakan adalah analisis regresi linier berganda. Hasil yang didapat dari penelitian ini adalah variabel harga dan variabel jaminan memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan.