Pengaruh E-Service Quality dan Personal Value terhadap Customer Satisfaction yang Dimoderasi oleh Promotion dan Implikasinya terhadap Repurchase Intentions Konsumen Bumbu Tabur Merek Floweed

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk pengaruh e-service quality dan personal value terhadap customer satisfaction yang dimoderasi oleh promotion dan implikasinya terhadap repurchase intention konsumen bumbu tabur merek Floweed . Populasi penelitian adalah konsumen bumbu tabur Floweed di Surabaya. Teknik sampling yang digunakan adalah purposive sampling, sehingga didapatkan 113 responden. Teknik analisis yang digunakan adalah Partial Least Squares. Hasil penelitian menunjukkan bahwa e-service quality dan personal value berpengaruh signifikan positif terhadap customer satisfaction. Customer satisfaction terbukti berpengaruh signifikan positif terhadap repurchase intention. Namun promosi tidak memoderasi pengaruh personal values terhadap customer satisfaction. Penelitian berbeda dengan penelitian-penelitian sebelumnya karena menelaah pengaruh personal value terhadap customer satisfaction yang dimoderasi promosi. Penelitian dapat menjadi masukan penting untuk memecahkan masalah yang berkaitan dengan strategi pemasaran yang menunjang repurchase intention.