PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN MAS.Room PAKUWON TRADE CENTER

Abstract

Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh kualitas layanan dan kualitas produk terhadap kepuasan konsumen MAS.Room. MAS.Room merupakan gerai take away yang menjual berbagai macam jamur goreng yang sudah bediri sejak Agustus 2009. Analisis data menggunakan metode regresi linier berganda, dengan kualitas layanan dan kualitas produk sebagai variabel bebas dan kepuasan konsumen sebagai variabel terikat. Data diperoleh dengan menyebarkan kuesioner kepada 88 responden menggunakan convenience sampling. Kriteria sampel adalah konsumen yang telah membeli produk MAS.Room minimal dua kali. Hasil penelitian yang diperoleh menunjukkan bahwa variabel kualitas layanan dan kualitas produk berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan konsumen MAS.Room.