PENGARUH SERVICESCAPE, LOKASI, DAN EXPERIENTIAL MARKETING TERHADAP MINAT BELI ULANG KONSUMEN DI MAHKOTA RESTO SAMARINDA

Abstract

PENGARUH SERVICESCAPE, LOKASI, DAN EXPERIENTIAL MARKETING TERHADAP MINAT BELI ULANG KONSUMEN DI MAHKOTA RESTO SAMARINDA Tujuan dari penelitian ini yaitu untuk mengetahui apakah variabel servicescape, lokasi, dan experiential marketing berpengaruh terhadap minat beli ulang konsumen di Mahkota Resto Samarinda. Populasi yang diterapkan dalam penelitian ini yaitu seluruh konsumen yang sudah pernah ke Mahkota Resto Samarinda minimal satu kali, sedangkan sampel yang diteliti adalah 102 konsumen dengan umur minimal 18 tahun. Pemilihan usia berdasarkan usia yang dianggap telah dewasa dan dapat menjawab pertanyaan dengan baik. Teknik pengumpulan data dalam penelitian ini dilakukan dengan metode pembagian angket atau kuesioner yang menggunakan instrumen skala Likert. Variabel penelitian yang digunakan peneliti yaitu variabel servicescape, lokasi, dan experiential marketing sebagai variabel bebas serta variabel minat beli ulang sebagai variabel terikat. Selanjutnya, peneliti mengolah data hasil penelitian menggunakan software SPSS 21 untuk memperoleh kesimpulan yang signifikan berdasarkan hasil penelitian tersebut. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa secara parsial variabel servicescape (X1), lokasi (X2), dan experiential marketing (X3) berpengaruh signifikan terhadap minat beli ulang (Y1). Sedangkan secara simultan terbukti bahwa servicescape (X1), lokasi (X2), dan experiential marketing (X3) berpengaruh signifikan terhadap minat beli ulang (Y1)