PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN BAHAN BANGUNAN DI CV PRIMA ANDALAN SUKSES

Abstract

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN BAHAN BANGUNAN DI CV PRIMA ANDALAN SUKSES Seiring dengan bertambahnya jumlah penduduk Indonesia, maka bisnis di bidang perumahan, pertokoan, gedung-gedung bertingkat, hotel, juga semakin meningkat. Bisnis properti dari tahun ke tahun mengalami pertumbuhan yang cukup baik. Akibat persaingan ini, CV Prima Andalan Sukses (CV PAS) mulai merasakan adanya penurunan dalam omset penjualan produknya. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan kualitas produk terhadap keputusan pembelian pada CV PAS. Penelitian ini adalah penelitian kuantitatif dengan populasi konsumen tetap CV PAS selama tahun 2016–2018 sebanyak 180 konsumen dan jumlah sampel dalam penelitian ini diambil dari total keseluruhan konsumen tahun 2016-2018 yang telah melakukan pembelian berulang yaitu 125 responden. Metode pengumpulan data menggunakan instrumen kuisioner dengan skala Likert. Variabel yang digunakan dalam penelitian ini adalah kualitas pelayanan dan kualitas produk sebagai variabel bebas dan keputusan pembelian sebagai variabel terikat. Data penelitian berupa data primer dengan kuisioner dan data sekunder berupa arsip CV PAS. Data yang dapat dianalisis menggunakan analisis regresi linier berganda yang dibantu menggunakan program SPSS 20. Metode analisis data yang digunakan dalam penelitian ini menggunakan uji regresi linier berganda, uji koefisien korelasi (R) dan Koefisien Determinasi (R²), uji f, uji t serta uji asumsi klasik yang terdiri dari uji normalitas, uji multikolinieritas, heteroskedastisitas, dan uji linieritas. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan dan kualitas produk, secara parsial berpengaruh terhadap pengambilan keputusan pembelian konsumen CV PAS. Kualitas pelayanan sangat berpengaruh terhadap keputusan pembelian di CV PAS, terbukti dengan hasil uji regresi linier berganda untuk kualitas pelayanan sebesar 0,392. Untuk kualitas produk memiliki hasil 0,66 yang berarti tidak berpengaruh terhadap keputusan pembelian bahan bangunan di CV PAS. Sehingga, kesimpulannya yang mempengaruhi keputusan pembelian bahan bangunan oleh konsumen adalah kualitas pelayanan di CV PAS.