THE INFLUENCE OF CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY, CORPORATE REPUTATION, AND CUSTOMER TRUST ON CUSTOMER LOYALTY OF CITININE PROPERTY INDONESIA

Abstract

Penelitian ini dilakukan untuk menganalisis pengaruh corporate social responsibility (CSR), reputasi perusahaan, dan kepercayaan nasabah terhadap loyalitas nasabah Citinine Property Indonesia. Untuk mengumpulkan data, peneliti menyebarkan 116 kuesioner kepada sebagian besar responden berusia 31-40 tahun, dengan menggunakan metode purposive sampling. Ada 112 kuesioner yang layak untuk diolah. Penelitian ini menggunakan analisis regresi berganda untuk mengetahui pengaruh variabel bebas terhadap variabel terikat. hasil penelitian menunjukkan semua variabel independen memiliki hubungan yang positif dengan variabel dependen. Hasil uji t menunjukkan bahwa variabel independen Citinine Property Indonesia berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan, CSR (nilai Sig=0,059) tidak memiliki hubungan yang signifikan dengan loyalitas pelanggan, sedangkan reputasi perusahaan (nilai Sig=0,001), dan kepercayaan pelanggan (nilai Sig= 0,000) memiliki hubungan yang signifikan terhadap loyalitas pelanggan.