PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN PROMOSI TERHADAP KEPUTUSAN PENGGUNAAN JASA LBB TOP COURSE

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui adanya pengaruh kualitas layanan dan promosi terhadap keputusan penggunaan jasa Lembaga Bimbingan Belajar. Teknik penelitian dilakukan menggunakan kuesioner yang diisi oleh 100 sampel dari populasi yang telah ditentukan. Metode pengambilan sampel menggunakan purpose sampling. Analisis dilakukan dengan regresi linear berganda, yang diawali dengan adanya hipotesis dan diuji menggunakan uji F dan uji t. Hasil analisis penelitian menunjukkan bahwa adanya pengaruh variabel independen (kualitas layanan dan promosi) secara simultan terhadap variabel dependen (keputusan penggunaan jasa). Variabel independen (kualitas layanan dan promosi) memiliki pengaruh secara parsial terhadap variabel dependen (keputusan penggunaan jasa). Variabel independen yang memiliki pengaruh paling dominan terhadap variabel dependen keputusan penggunaan jasa adalah kualitas layanan. Kontribusi variabel independen (kualitas layanan dan promosi) terhadap variabel dependen (keputusan penggunaan jasa) sebesar 53,3%.