ANALISIS SERVICE QUALITY TERHADAP REPURCHASE INTENTION MELALUI CUSTOMER SATISFACTION PADA DRIP N’ DRY

Abstract

Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui pengaruh kualitas layanan terhadap niat pembelian ulang dengan mediasi kepuasan pelanggan. Pada penelitian ini disebarkan 110 kuesioner kepada responden yang memiliki syarat lebih dari 4x dalam menggunakan jasa Drip N’ Dry. Teknik yang digunakan yaitu teknik purposive sampling. Jenis penelitian yang digunakan yaitu penelitian kuantitatif, dan data yang digunakan menggunakan data primer. Berdasarkan hasil penelitian menunjukan bahwa variabel kualitas layanan tidak memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan, kepuasan pelanggan tidak memiliki pengaruh signifikan terhadap niat pembelian ulang, kualitas layanan memberikan pengaruh positif terhadap niat pembelian ulang. Hasil penelitian ini adalah variabel kepuasan pelanggan tidak memediasi variabel kualitas layanan dan niat pembelian ulang.