| dc.contributor.author | KUSUMO, MAUREEN | |
| dc.date.accessioned | 2022-01-21T05:38:13Z | |
| dc.date.available | 2022-01-21T05:38:13Z | |
| dc.date.issued | 2021 | |
| dc.identifier.uri | http://dspace.uc.ac.id/handle/123456789/4278 | |
| dc.description | This research is done to find out the effect of service quality on repurchase intention
with mediation of customer satisfaction. In this research, 110 questionnaires are distributed to
respondents who have more than four time requirements in using Drip N’ Dry service.
Technique that is used is purposive sampling technique. The type of research that is used is
quantitative research, and data that is used uses primary data. Based on the result of the
research, it shows that service quality variable does not have significant effect on customer
satisfaction, customer satisfaction does not have significant effect on repurchase intention,
service quality gives positive effect on repurchase intention. The result of this research is
customer satisfaction variable does not mediate service quality and repurchase intention
variables. | en_US |
| dc.description.abstract | Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui pengaruh kualitas layanan terhadap niat
pembelian ulang dengan mediasi kepuasan pelanggan. Pada penelitian ini disebarkan 110
kuesioner kepada responden yang memiliki syarat lebih dari 4x dalam menggunakan jasa Drip
N’ Dry. Teknik yang digunakan yaitu teknik purposive sampling. Jenis penelitian yang
digunakan yaitu penelitian kuantitatif, dan data yang digunakan menggunakan data primer.
Berdasarkan hasil penelitian menunjukan bahwa variabel kualitas layanan tidak memiliki
pengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan, kepuasan pelanggan tidak memiliki
pengaruh signifikan terhadap niat pembelian ulang, kualitas layanan memberikan pengaruh
positif terhadap niat pembelian ulang. Hasil penelitian ini adalah variabel kepuasan pelanggan
tidak memediasi variabel kualitas layanan dan niat pembelian ulang. | en_US |
| dc.language.iso | id | en_US |
| dc.publisher | Universitas Ciputra Surabaya | en_US |
| dc.subject | kualitas layanan | en_US |
| dc.subject | kepuasan pelanggan | en_US |
| dc.subject | niat pembelian ulang | en_US |
| dc.title | ANALISIS SERVICE QUALITY TERHADAP REPURCHASE INTENTION MELALUI CUSTOMER SATISFACTION PADA DRIP N’ DRY | en_US |
| dc.type | Thesis | en_US |
| dc.identifier.nidn | 0724029401 | |
| dc.identifier.kodeprodi | 61201 | |
| dc.identifier.nim | 10117002 | |
| dc.identifier.dosenpembimbing | DEANDRA VIDYANATA | |
