PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN ANEKA GROUP

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk meneliti dan mengetahui pengaruh secara parsial antara kualitas produk dan kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan Aneka Group, serta untuk mengetahui pengaruh signifikan secara simultan antara kualitas produk dan kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan Aneka Group. Penelitian ini menggunakan dua variabel bebas, Kualitas Produk (X1) dan Kualitas Layanan (X2), serta satu variabel terikat, Kepuasan Pelanggan (Y). Populasi dari penelitian ini adalah pelanggan Aneka Group dengan populasi 52 orang. Sampel diambil menggunakan teknik probability sampling dengan metode cluster sampling. Penelitian ini menggunakan metode regresi linier berganda. Hasil dari uji t adalah variabel kualitas produk (X1) tidak berpengaruh signifikan secara parsial terhadap kepuasan pelanggan (Y). Sedangkan pada variabel kualitas layanan (X2), berpengaruh signifikan secara parsial terharap variabel kepuasan pelanggan (Y). Hasil dari uji F adalah variabel kualitas produk dan variabel kualitas layanan berpengaruh secara simultan terhadap kepuasan pelanggan. Oleh karena kualitas produk tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan, maka dilakukan uji regresi kedua dengan tidak menyertakan variabel kualitas produk. Model regresinya adalah Y = 1,946 + 0,595X2